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コーチ＆コーチング講師育成コーチ
みなと神戸コーチ＠もっさん
こんにちは(o^^o)
皆さんは、“自分の話を聞かせようとする人”と“自分の話を聴いてくれる人”
のどちらが好きですか？
多くの方は、後者だと思います。
人というのは一般に、自分の事を積極的に話したがりそれを熱心に
聞いてくれる人が好きな傾向があります。
セールスマンが顧客の話を聞く、「傾聴力」を磨くのもそのためです。
また、彼らにとって大事なのは「接触する時間の質」。
お客様の話をどれくらい聞いていますか？
お客様の声に耳を傾けるだけでなくお客様自身が、自分たちの声を聞いて
もらったと確信できる質の高い時間を過ごすことを意識しています。
例えば、クレームを言ってきたお客様に、その後のセールスマンの対応で
「公平に扱われた」「真摯に対応してくれた」と感じることができれば、
セールスマンに対する顧客の信用度は増し、離れていくどころか永久に
お客様に成ってくれる可能性が非常に高まります。
まずは、お客様の話をトコトン聞く！
その習慣をつけることが大切なのですね。
コーチングの聴く（傾聴）が役に立ちますよ♪
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