こんにちは(o^^o)
お客様の種類は何種類に分かれるか考えたことありますか？
私が考えるに、お客様の種類は大きく４つに分けられます。
「見込み客」「新規客」「リピーター客」「ヘビー客」です。
この段階によって売り手側、提供側との関係が変わってきます。
売り手側に関係が遠いのが、「見込み客」
関係が１番近いのが、「ヘビー客」ですね。
この「見込み客」に商品を売ろうとしたらたくさん市場にある
同業者の中から「あなたの商品に興味があります」と手を挙げて
もらい選んでもらう必要があります。
手を挙げてもらって、その人達との信頼関係を築いて
いくのです。興味があります！と手を挙げてもらう
為にはブログ、メルマガ、FBなどのSNSを通じて
無料のオファーを提供します。
無料セミナーなどに参加してもらい対面で
コミュニケーションをとることで
「この人の商品なら信頼できるな」と思ってもらえた
ところで初めて「このような商品があるのですが
どうでしょう？」とセールスができるわけです。
これが認知してもらうレベルですね。
そこから、「この人の商品なら大丈夫だ」
「ちょっと試しに買ってみようかな」
と始めて商品を買ってくれた人が、「新規客」。
何回もリピートして買ってくれるお客様が、
「リピーター客」。そして最後が、信者客
とも言われる「ヘビー客」。
「あの人の商品はすごく良いよ」と
口コミをしてくれる人達です。
お客様ごとにアプローチも違ってきます。
そして、自身の資金や知名度によっても、
戦略と戦術がかわります。
しっかりと、お客様を見極めていきましょうね♪
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