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コーチ＆コーチング講師育成コーチ
みなと神戸コーチ＠もっさん
こんにちは(o^^o)
自分の会社の強みであるUnique Selling Proposition
（USP）を知るには、お客様に直接質問するのが良い
ということを聞いたことがあると思います。
ただ、ここで注意しなくてはならないことがあります。
それは適切な質問であるかどうか、という点です。
適切な質問をしないと本当のUSPを聞き出すことが
できないのです。
例えば、「何が良かったのですか？」と聞くとしましょう。
すると、お客様は「何となく…」「感じが良かったから」と
漠然とした回答をしてくるはずです。
それは質問自体が漠然としており絞り込みができていない
からなのです。
「たくさんある○○会社の中で何が良くて当社に
ご依頼いただいたのですか？」
という聞き方をすればお客様は他社との比較を自然に
することになりこちらが求めている答えを出してくれます。
適切な答えを得るためには適切な質問をするように
心がけましょう。
ビジネスで使う質問も、コーチングで使う質問も
適切な質問ができてこそ、促すことができる
はずです。
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